FAQ
常見問題
匯集所有熱門問題與解答，從產品資訊到購物流程，輕鬆找到您想知道的答案！
ORDER & PAYMENT
訂購與付款
如何在虹錡官網購買商品？
選擇您需要的商品與數量後加入購物車，依結帳流程填寫收件資訊並完成付款即可。訂單成立後，系統將寄送訂單確認通知至您填寫的 Email。
官網提供哪些付款方式？
我們目前提供體用卡、ATM匯款、超商代碼。 實際可使用的付款方式以結帳頁面顯示為準。若付款過程中遇到問題，也可以透過客服與我們聯繫。
信用卡付款失敗或交易未完成怎麼辦？
建議先確認信用卡資訊、有效期限與交易額度是否正確，再重新嘗試付款。若仍無法完成交易，可改用其他付款方式，或聯絡發卡銀行及虹錡客服協助確認。
如何確認訂單是否成立？
訂單成功送出後，系統將顯示訂單完成頁面，並寄送訂單確認通知至您填寫的 Email。若沒有收到通知，建議先查看垃圾郵件匣，或聯絡客服確認訂單狀態。
訂單成立後，可以修改商品、數量或收件資料嗎？
若訂單尚未進入出貨作業，請儘快聯絡客服，我們將協助確認是否能修改。若訂單已完成包裝或交由物流配送，則可能無法再變更訂單內容。
訂單成立後可以取消嗎？
若需要取消訂單，請儘快聯絡客服並提供訂單資訊。我們會依目前訂單處理進度協助確認；若商品已出貨，則需依退貨流程辦理。
發票如何開立？可以填寫統編嗎？
發票將依結帳時提供的資訊開立。如需公司統編或相關發票資訊，請於結帳時完整填寫。實際發票形式及載具支援方式，以官網結帳頁面顯示為準。
DELIVERY
配送與訂單
完成訂購後，大約多久會出貨？
訂單完成付款後，我們將依訂單順序安排出貨。網站現貨於下單後三至五個工作天內出貨。實際出貨時間可能因商品庫存、訂單量、連續假期或其他特殊狀況有所調整，出貨後可依物流資訊查詢配送進度。
如何查詢訂單與物流配送進度？
商品出貨後，可依訂單通知中的物流資訊查詢配送狀態。如長時間沒有更新，請提供訂單編號與客服聯繫，我們會協助確認。
運費如何計算？有免運優惠嗎？
運費與免運條件將依當次訂單金額、配送方式及活動內容計算，實際費用會於結帳頁面清楚顯示。
可以指定配送日期或時間嗎？
實際配送時間仍需依物流公司的配送路線與作業狀況安排，因此無法保證於指定日期或時段送達。如有特殊收件需求，建議於訂購後提前聯絡客服確認。
離島地區可以配送嗎？
部分離島地區的配送方式、運費與到貨時間可能與台灣本島不同，實際可配送範圍與費用請依結帳頁面顯示，或於訂購前聯絡客服確認。
如果包裹顯示已送達，但沒有收到商品怎麼辦？
建議先確認管理室、代收人員或家人是否已協助收件。如仍找不到包裹，請提供訂單編號與客服聯絡，我們將協助向物流單位確認配送狀況。
RETURNS & SUPPORT
退換貨與售後
收到錯誤、破損或有瑕疵的商品怎麼辦？
若收到的商品有破損、瑕疵、品項或數量錯誤，請保留商品、外箱與相關包裝，並拍攝商品狀況，聯絡虹錡客服並提供訂單編號，我們將儘快協助處理。
商品可以辦理退貨或換貨嗎？
如有退換貨需求，請先與虹錡客服聯絡，我們將依商品狀態、購買時間及相關規定協助確認後續處理方式。為保障雙方權益，寄回商品前請先完成客服確認。
商品拆封後還可以辦理退貨嗎？
是否可辦理退貨需依商品性質、拆封狀態及實際情況判定。若有退貨需求，建議先保留完整商品與包裝並聯絡客服確認，請勿直接將商品寄回。
申請退貨後，大約多久會收到退款？
退回商品經確認符合退款條件後，我們將依原付款方式辦理退款。實際入帳時間仍可能因銀行、信用卡公司或付款平台作業時間而有所不同。
如何確認是不是虹錡的官方購買通路？
建議優先透過虹錡生技官方網站或官方公布的授權通路購買。如對販售來源有疑問，可將通路資訊提供給客服協助確認。
想了解實體購買通路，可以去哪裡詢問？
各產品販售通路可能有所不同。如需查詢實體藥局、醫療院所或其他合作通路，歡迎透過客服提供所在地區及欲購買的商品，我們將協助查詢相關資訊。
醫療院所、藥局、經銷或企業合作該如何聯絡虹錡？
若有醫療院所、藥局、經銷、企業採購或其他商業合作需求，請透過「聯絡我們」表單選擇相關詢問類型並留下聯絡資訊，我們將由對應窗口與您聯繫。
